加強服務(wù)規范 提供滿(mǎn)意服務(wù)
我院采取多項措施便民、惠民，人性化服務(wù)使患者更溫暖，更滿(mǎn)意。
1、門(mén)診增設了身佩綬帶的導診員為患者服務(wù)；
2、值班救護車(chē)24小時(shí)等候在門(mén)診，隨時(shí)轉運重�；颊�，確保醫療轉運安全無(wú)縫隙；
3、磁共振、CT、彩超等24小時(shí)開(kāi)診為患者服務(wù)；
4、保潔人員延時(shí)工作，確�；颊呔歪t環(huán)境整潔干凈；
5、充分發(fā)揮公立醫院的公益性，利用各種宣傳日及節假日，深入社區、農村、廠(chǎng)礦等，為廣大群眾進(jìn)行義診。
6、在治療過(guò)程中，因病施治，合理檢查，合理用藥，不開(kāi)大處方、不過(guò)度醫療。尊重患者的知情同意權，每項檢查、治療、處置前向病人說(shuō)明目的、作用及注意事項等，在與患者及家屬溝通時(shí)使用大眾化語(yǔ)言，使患者聽(tīng)得明白。
7、收費公開(kāi)透明，實(shí)施醫療收費陽(yáng)光工程，全面落實(shí)醫療衛生服務(wù)收費公示制度，住院患者實(shí)行 “一日清單制”，認真執行《出院患者費用結算內部審核制度》，讓患者病看的明白，錢(qián)花的清楚，使患者滿(mǎn)意放心。
加強醫院建設 優(yōu)化就醫環(huán)境
醫院為方便患者就醫，對門(mén)診、住院樓進(jìn)行重新布局，優(yōu)化流程，為患者提供便捷服務(wù)。
1.為縮短患者就醫時(shí)間，醫院將CT等檢查科室設置門(mén)診一樓方便患者；
2.將住院處、結算處集中在一起簡(jiǎn)化流程，擴建服務(wù)大廳，使窗口服務(wù)更加開(kāi)放；
3.醫院將急診室、采血室、注射室集約辦公使患者就醫更加方便；
4.改善門(mén)診外科診室，增加患者就醫的私密性和舒適度；
5.改善科室就醫環(huán)境，增設候診椅，簡(jiǎn)化流程，增加了舒適性；
6. 改建停車(chē)場(chǎng)，增加車(chē)位近百個(gè)，方便患者就醫；
7. 針對患者目前開(kāi)放的住院情況，為保障患者的就醫安全，醫院建立了全程監控系統，使患者住院安心、放心。
9. 在門(mén)診及綜合安裝LED電子顯示屏，搭建信息平臺，為患者提供便捷滿(mǎn)意的服務(wù)。
護理全程服務(wù)
我院開(kāi)展“以病人需求為導向，以病人滿(mǎn)意為目標”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在工作中注重服務(wù)細節，不斷優(yōu)化護理服務(wù)流程，改善患者的就醫體驗，為患者提供全程全面優(yōu)質(zhì)無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
一、門(mén)診
1、門(mén)診設專(zhuān)門(mén)的導診護士，制作了健康教育手冊，導診護士主動(dòng)巡視，在病人就醫等待期間及時(shí)為病人提供報紙和健康教育資料等，并通過(guò)宣傳和分診工作的落實(shí)，保證診室的一醫一患，為患者提供良好的就醫環(huán)境。
2、門(mén)診導診護士悉心觀(guān)察每一位就診患者，當見(jiàn)到無(wú)家屬陪同的老人、病情較重、行為能力受限、方向不敏感的患者就診時(shí)，主動(dòng)迎上前，并全程陪同掛號、就診、交款、取藥、檢查、辦理住院手續等。
二、急診
1、急診患者及時(shí)分診，并根據患者病情本著(zhù)“急危重癥”診治優(yōu)先的原則，爭分奪秒救治患者，綠色通道護士全程陪同患者檢查及進(jìn)行救治工作。
2、急診患者入院時(shí)由綠色通道護士護送至病房，與病房護士進(jìn)行交接登記，并協(xié)助辦理住院手續。
三、病房
1、轉變護理工作模式，實(shí)行責任包干制。每名責任護士均負責一定數量的病人，負責所管轄病人所有的診療、護理工作。包括各項診療工作、疾病護理、健康教育、康復指導、心理護理、基礎護理和生活照顧等。
2、遵循護理工作24小時(shí)不間斷的特性，增加了薄弱環(huán)節及特殊時(shí)段護理人員的配備，增加護理工作內涵，為患者提供連續周到優(yōu)質(zhì)的護理。
3、24小時(shí)標本集中收集及陪檢。負責24小時(shí)病人標本的收集、陪檢、轉運和急診取藥等
工作。減少患者家屬不必要的負擔，為患者提供無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
4、實(shí)行藥物配送制。減少護士間接服務(wù)患者的時(shí)數，使護士有充足的時(shí)間服務(wù)患者。
5、對出院患者的回訪(fǎng)。責任護士在病人出院一周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)為患者及家屬提供護理上指導和支持。
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